Business Service Management

Business Service Management

LE GROUPE TF1ย 

Le groupe TF1 sโ€™est construit autour de la chaรฎne historique TF1, ร  partir de lโ€™annรฉe 1987. Le groupe a su se diversifier รฉconomiquement en รฉlargissant son spectre de revenus. Le groupe est aujourdโ€™hui prรฉsent dans plusieurs secteurs Chaรฎnes gratuites, chaรฎnes payantes, production, publicitรฉ, diversification et internet, droits audiovisuels et la diffusion internationale. De la grande chaรฎne gรฉnรฉraliste, aux chaรฎnes dโ€™affinitรฉ (Stylia, Histoire, Ushuaia TV et TF6), TF1 se positionne comme le 1er groupe privรฉ de tรฉlรฉvision franรงais. Elle rassemble environ 32 millions de tรฉlรฉspectateurs chaque jour. Le groupe a รฉtendu son champ dโ€™action en devenant lโ€™actionnaire majoritaire de deux chaรฎnes de la TNT en 2010 TMC et NT1. Les contenus de lโ€™antenne vivent aussi sur le Web, offrant aux internautes et aux mobinautes une approche dรฉlinรฉarisรฉe et enrichie des programmes. Tout cela afin de prolonger la durรฉe de vie des programmes. Les sites Web, liรฉs au groupe TF1, diffusent pratiquement tous les programmes de lโ€™antenne Sรฉrie TV, JT, Tรฉlรฉfilm, reportage, รฉvรจnement exceptionnelle tel que les mariages princiersโ€ฆ

LE SIEGE SOCIALย 

Le siรจge social du groupe TF1 se situe dans la tour TF1 ร  Boulogne depuis 1992. Dans une dรฉmarche de rรฉorganisation pour amรฉliorer les performances du groupe, ce lieu rassemble dรฉsormais plusieurs activitรฉs. Pour faire face ร  ce rassemblement, deux nouveaux bรขtiments sont venus sโ€™ajouter ร  la Tour Lโ€™Atrium et le Delta. Ces trois bรขtiments forment aujourdโ€™hui, au sein du quartier du Point du Jour, le Pรดle TF1. Eurosport restant ร  Issy-les-Moulineaux et Tรฉlรฉshopping ร  La Plaine Saint-Denis. La Tour comprend trois bรขtiments (Annexe 2 Description de la Tour TF1 – Source Intranet TF1) Le bรขtiment A (ou IGH โ€“ 14 รฉtages), le bรขtiment Nord (7 รฉtages) et le bรขtiment Sud (8 รฉtages) Elle accueille entre autre les acquisitions, la diffusion, le marketing, la programmation, lโ€™information (TF1 โ€“ LCI), la direction de la Communication et la direction technique. Lโ€™Atrium est un immeuble de 9 รฉtages pour 1200 postes de travail. Il accueille notamment TF1 publicitรฉ, les nouveaux mรฉdias comme WAT et e-TF1, TF1 Vidรฉo et TF1 international (filiale dโ€™acquisition et de distribution de TF1) Le Delta regroupe, sur 3 รฉtages, 200 collaborateurs, principalement de TF1 production.

Contexte Gรฉnรฉraleย 

La rรฉgie finale est lโ€™une des parties les plus importantes dans lโ€™organisation dโ€™une entreprise de chaรฎne de tรฉlรฉvision, cโ€™est pour cela que lโ€™optimisation des impacts sur la prise de dรฉcision lors de la diffusion dโ€™un programme en rรฉgie final est trรจs importante. La mise en oeuvre dโ€™un outil de supervision global quโ€™on appellera ยซ Map de Supervision ยป nous semble essentielle pour rรฉpondre aux besoins des operateurs en rรฉgie final ou autres operateurs. Lโ€™excellence que dispose TF1 en matiรจre de monitoring nous permet de tirer des informations quโ€™on doit exploiter de telle maniรจre ร  rรฉpondre et amรฉliorer le niveau et qualitรฉ de la SLA par une approche proactive, et ainsi pouvoir synchroniser les ressources des systรจmes dโ€™information existant avec les services mรฉtiers, cela nous permettra de piloter la direction technique par le business, cette gestion prendra en compte des mรฉtriques techniques et des mรฉtriques mรฉtiers et permettra aussi de surveiller des indicateurs de performance et des indicateurs mรฉtiers. Cette gestion rรฉpondra aussi a des besoins de la supervision des processus mรฉtier et leur dรฉpendances IT et de connaรฎtre en temps rรฉel lโ€™impact du disfonctionnement dโ€™un processus surveillรฉ , et donc vรฉrifier ร  chaque instant que le service rendu par le systรจme dโ€™information actuel correspond bien ร  la demande des mรฉtiers de TF1, ce qui nous conduit ร  fournir des indicateurs ร  partir de donnรฉes vives, cโ€™est la, la forte caractรฉristique du business service management qui est donc la tendance dรฉcisionnel en temps rรฉel. Et ainsi aider ร  la dรฉcision dโ€™allocation de ressources en fonction de la criticitรฉ des processus mรฉtier. Pour cela on doit mettre en oeuvre de diffรฉrents types de technologies tel que le contrรดle sur lโ€™infrastructure , lโ€™audit de performances des applications, et lโ€™outil dโ€™analyse dont on a besoin en ce moment, de type business intelligente capable dโ€™intรฉgrer les niveaux de services suivant

SOLUTION DE LUTEUSย 

Pour rappel, Les collectes de donnรฉes sur les รฉquipements du systรจme ร  superviser sont principalement rรฉalisรฉes grรขce au protocole SNMP. Ce protocole permet de rรฉcupรฉrer des indicateurs dโ€™รฉtat et de performance grรขce ร  des agents SNMP prรฉsents sur les รฉquipements et systรจmes. Les dรฉlais de rรฉponse des agents ร  des requรชtes sont assez imprรฉvisibles, on ne peut donc prรฉvoir rรฉellement le temps quโ€™un processus de collecte de LoriotPro mettra pour obtenir une rรฉponse. Chaque processus de collecte dispose dโ€™une limite maximum dโ€™attente (appelรฉe Timeout) au delร  de laquelle il considรจre que lโ€™agent ne rรฉpond pas. Si un processus unique est chargรฉ de ces collectes quโ€™il rรฉalise donc sรฉquentiellement la performance peut ne pas รชtre au rendez-vous sachant quโ€™une centaine de collectes peut prendre de quelques secondes ร  quelques minutes. Rรฉsumons le contexte Nous savons que les collectes que nous appelons ยซ tรขches ยป ont des durรฉes dโ€™exรฉcution trรจs alรฉatoires pouvant aller de quelques millisecondes ร  plusieurs secondes. Par ailleurs nous souhaitons rรฉaliser les collectes pรฉriodiquement et ร  intervalles serrรฉs (pรฉriode de polling), de lโ€™ordre de la seconde pour certains indicateurs de performance.

Toutes les tรขches (collectes) ร  rรฉaliser sont regroupรฉes au sein dโ€™un programme unique. Celui-ci dรฉtaille pour chaque tรขche le type de collecte ร  rรฉaliser (GET SNMP sur un objet de MIB). Pour lโ€™exemple nous utilisons des objets SNMP mais dโ€™autre type de collecte peuvent รชtre faรฎtes, extrait de fichiers de log, requรชte sur des bases SQL, lecture de compteurs de TRAP, etc. A noter que les collectes peuvent provenir des variables globales dรฉjร  en mรฉmoire, ce qui permet de traiter par corrรฉlation. Pour rรฉaliser ces tรขches, un nombre variable de processus peuvent y รชtre attachรฉ. Par principe, plus le nombre de tรขches ร  rรฉaliser est important et plus leur frรฉquence de rรฉpรฉtition est รฉlevรฉe, plus le nombre de processus devra รชtre grand. Les processus en question sont instanciรฉs autant que nรฉcessaire (Plugin Audit Process de LoriotPro) pour assumer un traitement quasi parallรจle. Voici un exemple simplifiรฉ avec deux processus en charge de trois collectes. Les collectes sont rรฉalisรฉes ร  des intervalles de temps diffรฉrents, les durรฉes de collecte sont aussi supposรฉes variables. Les deux processus (audit process) prennent en charge les collectes en fonction de leur disponibilitรฉ. Dรจs quโ€™ils ont fini leur job, ils parcourent la liste des collectes ร  faire et sโ€™attribue la premiรจre dont la pรฉriode dโ€™interrogation (polling) est รฉchue et qui nโ€™est pas dรฉjร  attribuรฉe. Cet exemple prรฉsente des rations entre pรฉriode dโ€™interrogation et durรฉe de traitement disproportionnรฉ. Habituellement le rapport entre celle-ci est de 1 ร  100 environ. Dans le cas ou un agent SNMP fonctionne correctement une collecte est de lโ€™ordre de quelques dizaines de millisecondes et les intervalles dโ€™interrogation entre 1 et 15 secondes. Des retards dans les traitements peuvent survenir si les dรฉlais de collecte augmentent ou si le nombre de collectes est augmentรฉ. Idรฉalement il faut que la somme des rapports entre la durรฉe dโ€™exรฉcution et la pรฉriode interrogation de toutes les collectes soit infรฉrieure au nombre de processus de collecte disponible pour leur traitement.

Le rapport de stage ou le pfe est un document d’analyse, de synthรจse et d’รฉvaluation de votre apprentissage, c’est pour cela rapport gratuit propose le tรฉlรฉchargement des modรจles gratuits de projet de fin d’รฉtude, rapport de stage, mรฉmoire, pfe, thรจse, pour connaรฎtre la mรฉthodologie ร  avoir et savoir comment construire les parties d’un projet de fin d’รฉtude.

Table des matiรจres

Remerciements
Rรฉsumรฉ / Abstract
Liste des tableaux, liste des figures
Introduction
Prรฉsentation de lโ€™entreprise et du secteur dโ€™accueil
LE GROUPE TF1
Le groupe TF1 en quelques chiffres
Le siรจge social
Prรฉsentation du service dโ€™accueil
3.1 Le dรฉpartement systรจme
3.1.1 Organisation du service
Une approche management
Contexte Gรฉnรฉrale
1.Les nouveaux enjeux
1.1 La direction technique
1.2 Les directions mรฉtiers
2.Business Service Management
2.1 Illustration du positionnement de lโ€™application dans le Busines Service Management
La Map de Supervision -TF1-
III. Etapes du projet
Introduction
Expression de besoins
2.1 Public-cible du projet
2.2 Objectifs du projet
2.3 Description de lโ€™application
2.3.1 Contraintes
2.3.2 Structure de la Map
3.Solution apportรฉe
4.Procรฉdure dรฉployรฉe
4.1 Les phases du projet
4.2 La maquette
La solution ยซ LUTEUS ยป & la solution ยซ CRT Informatique ยป.
1.Les solutions proposรฉes par CRT Informatique et LUTEUS solution de LUTEUS
1.1 Le concept technique
1.2 Principe mise en oeuvre
1.3 Les composantes de lโ€™architecture
1.4 Structure du programme de collecte
1.5 Intรฉgration du rรฉseau SNELL sur la Map de Supervision sous LORIOT-PRO
1.6 Dรฉmonstration de la maquette
1.7 Proposition financiรจre
2.Solution de CRT Informatique
2.1 Prรฉsentation gรฉnรฉrale de lโ€™hyperviseur NDS
2.1.1 Le concept
2.1.2 Le cycle
2.1.3 Lโ€™hyperviseur NDS
2.1.4 Lโ€™architecture des modules dans NDS
2.1.5 Choix techniques
2.1.6 Fonctionnalitรฉ
2.2 Prรฉsentation gรฉnรฉrale du module NAS
2.3 Implรฉmentation de la maquette CRT Informatique dans la PDT
2.4 Proposition financiรจre du projet
3.Dรฉmonstration des deux maquettes
3.1 Tableau de comparaison
Synthรจse et rรฉflexions de mon stage de fin dโ€™รฉtudes
1.La mise en oeuvre de connaissances
1.1 Les systรจmes dโ€™informations
1.2 Les rรฉseaux informatiques
2.Mon รฉvolution durant mon stage de fin dโ€™รฉtudes chez TF1
Conclusion
ANNEXES

Rapport PFE, mรฉmoire et thรจse PDFTรฉlรฉcharger le rapport

Tรฉlรฉcharger aussi :

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiรฉe. Les champs obligatoires sont indiquรฉs avec *