Soutenance mémoire
Business Service Management
LE GROUPE TF1
Le groupe TF1 s’est construit autour de la chaîne historique TF1, à partir de l’année 1987. Le groupe a su se diversifier économiquement en élargissant son spectre de revenus. Le groupe est aujourd’hui présent dans plusieurs secteurs Chaînes gratuites, chaînes payantes, production, publicité, diversification et internet, droits audiovisuels et la diffusion internationale. De la grande chaîne généraliste, aux chaînes d’affinité (Stylia, Histoire, Ushuaia TV et TF6), TF1 se positionne comme le 1er groupe privé de télévision français. Elle rassemble environ 32 millions de téléspectateurs chaque jour. Le groupe a étendu son champ d’action en devenant l’actionnaire majoritaire de deux chaînes de la TNT en 2010 TMC et NT1. Les contenus de l’antenne vivent aussi sur le Web, offrant aux internautes et aux mobinautes une approche délinéarisée et enrichie des programmes. Tout cela afin de prolonger la durée de vie des programmes. Les sites Web, liés au groupe TF1, diffusent pratiquement tous les programmes de l’antenne Série TV, JT, Téléfilm, reportage, évènement exceptionnelle tel que les mariages princiers…
LE SIEGE SOCIAL
Le siège social du groupe TF1 se situe dans la tour TF1 à Boulogne depuis 1992. Dans une démarche de réorganisation pour améliorer les performances du groupe, ce lieu rassemble désormais plusieurs activités. Pour faire face à ce rassemblement, deux nouveaux bâtiments sont venus s’ajouter à la Tour L’Atrium et le Delta. Ces trois bâtiments forment aujourd’hui, au sein du quartier du Point du Jour, le Pôle TF1. Eurosport restant à Issy-les-Moulineaux et Téléshopping à La Plaine Saint-Denis. La Tour comprend trois bâtiments (Annexe 2 Description de la Tour TF1 – Source Intranet TF1) Le bâtiment A (ou IGH – 14 étages), le bâtiment Nord (7 étages) et le bâtiment Sud (8 étages) Elle accueille entre autre les acquisitions, la diffusion, le marketing, la programmation, l’information (TF1 – LCI), la direction de la Communication et la direction technique. L’Atrium est un immeuble de 9 étages pour 1200 postes de travail. Il accueille notamment TF1 publicité, les nouveaux médias comme WAT et e-TF1, TF1 Vidéo et TF1 international (filiale d’acquisition et de distribution de TF1) Le Delta regroupe, sur 3 étages, 200 collaborateurs, principalement de TF1 production.
Contexte Générale
La régie finale est l’une des parties les plus importantes dans l’organisation d’une entreprise de chaîne de télévision, c’est pour cela que l’optimisation des impacts sur la prise de décision lors de la diffusion d’un programme en régie final est très importante. La mise en oeuvre d’un outil de supervision global qu’on appellera « Map de Supervision » nous semble essentielle pour répondre aux besoins des operateurs en régie final ou autres operateurs. L’excellence que dispose TF1 en matière de monitoring nous permet de tirer des informations qu’on doit exploiter de telle manière à répondre et améliorer le niveau et qualité de la SLA par une approche proactive, et ainsi pouvoir synchroniser les ressources des systèmes d’information existant avec les services métiers, cela nous permettra de piloter la direction technique par le business, cette gestion prendra en compte des métriques techniques et des métriques métiers et permettra aussi de surveiller des indicateurs de performance et des indicateurs métiers. Cette gestion répondra aussi a des besoins de la supervision des processus métier et leur dépendances IT et de connaître en temps réel l’impact du disfonctionnement d’un processus surveillé , et donc vérifier à chaque instant que le service rendu par le système d’information actuel correspond bien à la demande des métiers de TF1, ce qui nous conduit à fournir des indicateurs à partir de données vives, c’est la, la forte caractéristique du business service management qui est donc la tendance décisionnel en temps réel. Et ainsi aider à la décision d’allocation de ressources en fonction de la criticité des processus métier. Pour cela on doit mettre en oeuvre de différents types de technologies tel que le contrôle sur l’infrastructure , l’audit de performances des applications, et l’outil d’analyse dont on a besoin en ce moment, de type business intelligente capable d’intégrer les niveaux de services suivant
SOLUTION DE LUTEUS
Pour rappel, Les collectes de données sur les équipements du système à superviser sont principalement réalisées grâce au protocole SNMP. Ce protocole permet de récupérer des indicateurs d’état et de performance grâce à des agents SNMP présents sur les équipements et systèmes. Les délais de réponse des agents à des requêtes sont assez imprévisibles, on ne peut donc prévoir réellement le temps qu’un processus de collecte de LoriotPro mettra pour obtenir une réponse. Chaque processus de collecte dispose d’une limite maximum d’attente (appelée Timeout) au delà de laquelle il considère que l’agent ne répond pas. Si un processus unique est chargé de ces collectes qu’il réalise donc séquentiellement la performance peut ne pas être au rendez-vous sachant qu’une centaine de collectes peut prendre de quelques secondes à quelques minutes. Résumons le contexte Nous savons que les collectes que nous appelons « tâches » ont des durées d’exécution très aléatoires pouvant aller de quelques millisecondes à plusieurs secondes. Par ailleurs nous souhaitons réaliser les collectes périodiquement et à intervalles serrés (période de polling), de l’ordre de la seconde pour certains indicateurs de performance.
Toutes les tâches (collectes) à réaliser sont regroupées au sein d’un programme unique. Celui-ci détaille pour chaque tâche le type de collecte à réaliser (GET SNMP sur un objet de MIB). Pour l’exemple nous utilisons des objets SNMP mais d’autre type de collecte peuvent être faîtes, extrait de fichiers de log, requête sur des bases SQL, lecture de compteurs de TRAP, etc. A noter que les collectes peuvent provenir des variables globales déjà en mémoire, ce qui permet de traiter par corrélation. Pour réaliser ces tâches, un nombre variable de processus peuvent y être attaché. Par principe, plus le nombre de tâches à réaliser est important et plus leur fréquence de répétition est élevée, plus le nombre de processus devra être grand. Les processus en question sont instanciés autant que nécessaire (Plugin Audit Process de LoriotPro) pour assumer un traitement quasi parallèle. Voici un exemple simplifié avec deux processus en charge de trois collectes. Les collectes sont réalisées à des intervalles de temps différents, les durées de collecte sont aussi supposées variables. Les deux processus (audit process) prennent en charge les collectes en fonction de leur disponibilité. Dès qu’ils ont fini leur job, ils parcourent la liste des collectes à faire et s’attribue la première dont la période d’interrogation (polling) est échue et qui n’est pas déjà attribuée. Cet exemple présente des rations entre période d’interrogation et durée de traitement disproportionné. Habituellement le rapport entre celle-ci est de 1 à 100 environ. Dans le cas ou un agent SNMP fonctionne correctement une collecte est de l’ordre de quelques dizaines de millisecondes et les intervalles d’interrogation entre 1 et 15 secondes. Des retards dans les traitements peuvent survenir si les délais de collecte augmentent ou si le nombre de collectes est augmenté. Idéalement il faut que la somme des rapports entre la durée d’exécution et la période interrogation de toutes les collectes soit inférieure au nombre de processus de collecte disponible pour leur traitement.
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Table des matières
Remerciements
Résumé / Abstract
Liste des tableaux, liste des figures
Introduction
Présentation de l’entreprise et du secteur d’accueil
LE GROUPE TF1
Le groupe TF1 en quelques chiffres
Le siège social
Présentation du service d’accueil
3.1 Le département système
3.1.1 Organisation du service
Une approche management
Contexte Générale
1.Les nouveaux enjeux
1.1 La direction technique
1.2 Les directions métiers
2.Business Service Management
2.1 Illustration du positionnement de l’application dans le Busines Service Management
La Map de Supervision -TF1-
III. Etapes du projet
Introduction
Expression de besoins
2.1 Public-cible du projet
2.2 Objectifs du projet
2.3 Description de l’application
2.3.1 Contraintes
2.3.2 Structure de la Map
3.Solution apportée
4.Procédure déployée
4.1 Les phases du projet
4.2 La maquette
La solution « LUTEUS » & la solution « CRT Informatique ».
1.Les solutions proposées par CRT Informatique et LUTEUS solution de LUTEUS
1.1 Le concept technique
1.2 Principe mise en oeuvre
1.3 Les composantes de l’architecture
1.4 Structure du programme de collecte
1.5 Intégration du réseau SNELL sur la Map de Supervision sous LORIOT-PRO
1.6 Démonstration de la maquette
1.7 Proposition financière
2.Solution de CRT Informatique
2.1 Présentation générale de l’hyperviseur NDS
2.1.1 Le concept
2.1.2 Le cycle
2.1.3 L’hyperviseur NDS
2.1.4 L’architecture des modules dans NDS
2.1.5 Choix techniques
2.1.6 Fonctionnalité
2.2 Présentation générale du module NAS
2.3 Implémentation de la maquette CRT Informatique dans la PDT
2.4 Proposition financière du projet
3.Démonstration des deux maquettes
3.1 Tableau de comparaison
Synthèse et réflexions de mon stage de fin d’études
1.La mise en oeuvre de connaissances
1.1 Les systèmes d’informations
1.2 Les réseaux informatiques
2.Mon évolution durant mon stage de fin d’études chez TF1
Conclusion
ANNEXES
