La révision des principes de mangement
La norme ISO 9001: Changements et évolutions
La certification
L’ISO 9001:2008 spécifie les exigences relatives au système de management de la qualité lorsqu’un organisme
a besoin de démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables, et vise à accroître la satisfaction de ses clients par l’application efficace du système, y compris les processus pour l’amélioration continue du système et l’assurance de la conformité aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables.
Toutes les exigences de l’ISO 9001:2008 sont génériques et prévues pour s’appliquer à tout organisme, quels que soient son type, sa taille et le produit fourni.
Les types de certification
Il existe 3 types de certifications produits ,personnel et services :
La Certification de produits
La certification de produits est une procédure qui permet d’attester qu’un produit qui a été testé répond bien aux exigences en matière de qualité, de sécurité, de fiabilité et de performance du produit définies dans un référentiel de certification. La certification de produit s’accompagne en général d’un droit d’usage d’une marque de conformité, qui peut être apposée sur le produit et les documents associés.
La certification de personne
La certification de personnes ou de personnel est un processus qui permet à un professionnel de faire attester par une tierce partie l’aptitude de son personnel à réaliser des tâches spécifiques. Elle offre aux clients la garantie de la capacité de la personne à assurer la mission qui lui est confiée.La certification de personnel atteste les compétences du personnel dans certains domaines d’activités. Le certificat est délivré à une personne physique et il est nominatif.
La certification de services
La certification de services a pour objectif de garantir le respect d’engagements qu’une organisation ou une profession prend vis-à-vis de ses clients. Concrets, exigeants et perceptibles par le client, les critères des référentiels de certification de services portent sur la qualité de la prestation : depuis l’accueil dans les locaux jusqu’à la formation des collaborateurs, en passant par la prise en charge du client ou encore les délais d’attente. Le respect de ces engagements est régulièrement contrôlé par un auditeur ou lors de visites mystères.
L’organisation internationale de normalisation (ISO )
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une organisation internationale non gouvernementale, indépendante, dont les 163 membres sont les organismes nationaux de normalisation. Par ses membres, l’Organisation réunit des experts qui mettent en commun leurs connaissances pour élaborer des Normes internationales d’application volontaire, fondées sur le consensus, pertinentes pour le marché, soutenant l’innovation et apportant des solutions aux enjeux mondiaux.
Guide du mémoire de fin d’études avec la catégorie Définitions de la certification de la normalisation ISO |
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Table des matières
Dédicace
Remerciements
Introduction générale
Chapitre1 :Présentation de Toucomex et clarification de la mission
I. Présentation de Toucomex
1. Fiche d’identité de Toucomex
2. Historique
3. Organigramme
II. Clarification et structuration de la mission
1. Le contexte de la mission
2. L’Objet du projet
3. Le produit du projet
4. Les objectifs du projet
5. Les acteurs du projet
6. L’analyse SWOT du projet
7. Problématique et objectif de la mission
8. Le plan d’action
Chapitre 2 :La norme ISO 9001 version 2015 : changements et évaluations
I. Définitions de la certification de la normalisation ISO
1. Certification
1.2 Définition
1.3 Les types de certification
2. L’organisation internationale de normalisation (ISO)
3. Avantages et inconvénients d’une certification organisationnelle de type (ISO )
II . De la norme ISO 9001 version 2008 à la version 2015
1. Révision de la norme ISO 9001 de la version 2015 2. Les avantages de la nouvelle version
3. Lecture de la norme ISO 9001 à travers la méthode P.D.C.A
4. Les changements au niveau des chapitres de la norme ISO
4.1 Domaine d’application
4.2 Périmètre d’application
4.3 Références normatives, termes et définitions
5. Système de management de la qualité
6 .Responsable de la direction
7. Management de la direction
8. Management des ressources
9. Réalisation du produit
10. Mesure, analyse et améliorations
III. La révision des principes de mangement
1.1 Orientation client
1.2 Leadership
1.3 Implication du personnel
1.4 Approche processus
1.5 Amélioration
1.6 Prise de décision fondée sur les preuves
1.7 Management des relations avec les parties intéressées
VI . Management des risque selon la norme ISO 9001 version 2015
Chapitre 3 : Proposition, guide de mise en place, méthodologie pour les nouvelles exigences de la version 2015
Conclusion générale…
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