HMD-PROD
L’entreprise est un ensemble complexe qui met en œuvre des facteurs variés dans des procédures élaborées. Elle évolue dans un environnement de plus en plus incertain. Confrontée à une concurrence rude et une obligation de performance et de rentabilité maintenue, la mise en place d’un système de contrôle s’avère être une condition capitale pour survivre et se développer. Et comme tous les grands ensembles technologiques modernes, elle est souvent dotée d’un dispositif de guidage et de contrôle : un tableau de bord aussi pratique et aussi perfectionné que celui d’une centrale nucléaire ou un avion de ligne.
Le contrôle de gestion est un dispositif d’aide au pilotage qui contribue à la réactivité de l’entreprise en optimisant l’efficacité, l’efficience et la qualité de service d’une entité. Il améliore le lien entre les objectifs, les moyens engagés et les résultats obtenus, dans un contexte budgétaire contraignant.
Outil important du contrôle de gestion, le tableau de bord, est au cœur du processus de management et de l’évaluation de la performance. C’est un outil qui permet de synthétiser les informations les plus importantes et de les présenter sous forme d’indicateur. Il permet la mesure de toutes les formes de performance de l’entreprise et assister les décideurs dans la prise de décision.
La mis en place d’un TDB est un véritable investissement stratégique. En effet, les entreprises sont confrontées à une concurrence accrue ou à remettre en question de manière quasi permanente leurs politiques (commerciale, financière, de production, sociale….). Réagir rapidement, anticiper et déléguer la prise de décisions est devenu vital. En conséquence, les dirigeants doivent avoir à leur disposition l’ensemble des éléments permettant de suivre leur activité (à l’aide d’informations pertinentes.
Présentation du concept de TDB
L’évolution de la notion
Le tableau de bord prend ses origines au début du 20ème siècle, par l‟apparition de l‟ère industrielle et l‟obligation des grands patrons de contrôler les usines installées à cette époque. Entre les années 20 et 40, on a assisté à une évolution des méthodes statistiques et mathématiques introduites dans le contrôle de gestion de l‟entreprise. Mais à cette époque, c‟est le contrôle budgétaire qui prime sur les tableaux de bord.
C‟était vers les années 40, aux Etats-Unis, que la notion de tableau de bord est apparue réellement. Au début, le terme « tableau de bord » signifier la mise en circulation d‟une masse de données et de documents au sein de l‟entreprise, il véhiculait l‟information de la périphérie vers le centre. Ce n‟est qu‟au début des années 60, certaines grandes firmes, ont conçu un système de saisie, de traitement et de diffusion interne d‟informations quantitatives, qui correspondent réellement à la notion du tableau de bord indépendante du contrôle de gestion. Principalement, avec le développement de méthodes de gestion américaines (tels que la notion de centre de responsabilité).
Jusqu‟aux années 80, le tableau de bord était présenté comme un outil de reporting. Et ce n‟est que vers les années 90, que les notions tableaux de bord vont évoluer vers une approche plus orientée sur des plans d‟actions et plus engagées.
Définitions de TDB
Selon GUEDJ NORBET(2000) : « Le TDB est un ensemble d‟indicateurs et d‟informations essentiels permettant d‟avoir une vue d‟ensemble, de déceler les perturbations et de prendre des décisions d‟orientation de la gestion pour atteindre les objectifs issus de la stratégie. Il doit aussi donner un langage commun aux différents membres de l‟entreprise».
Selon M. LEROY(2001) : le tableau de bord « est une présentation synthétique et périodique des indicateurs de gestion qui permettent à un responsable de suivre la réalisation des objectifs de son unité de gestion et d‟en rendre compte » .
Pour H. BOUQUIN(2003), le tableau de bord « est un ensemble d‟indicateurs peu nombreux conçus pour permettre aux gestionnaires de prendre connaissance de l‟état et de l‟évolution des systèmes qu‟ils pilotent et d‟identifier les tendances qui les influenceront sur un horizon cohérent avec la nature de leurs fonctions » .
Selon C.ALAZARD et S.SEPARI(2010): « le TDB est un document rassemblant ; de manière claire et synthétique un ensemble d‟informations organisées sur des variables choisies pour aider à décider, à coordonner, à contrôler les actions d‟un service, d‟une fonction, d‟une équipe » .
En définitive, le TDB est un outil qui permet de répondre aux besoins de pilotage, et de diagnostiquer les points faibles, faire apparaitre ce qui est anormal et qui a une répercussion sur le résultat de l‟entreprise.
Types et instruments de TDB
Types de TDB
En réalité, il existe divers types de tableaux de bord selon le domaine dans lequel on se trouve et qu‟on peut ajuster aux différents projets ou services de l‟organisation /de l‟entreprise.
Nous allons présenter les différents types de tableau de bord proposés par les spécialistes de la discipline.
Tableau de bord stratégique
Outil de pilotage à long terme, également appelé par certains auteurs Tableau de bord prospectif, ou tableau de bord équilibré (en anglais, Balanced Scorecard ou BSC). Ce type de tableau a pour objectif de traduire le ou les projets du chef d‟entreprise en un ensemble cohérent d‟indicateurs de performance et de pilotage.
Tableaux de bord de gestion
Ce type de tableau affiche les principaux indicateurs que lemanager doit savoir maîtriser et qui lui permettent de piloter l‟activité de l‟entreprise. L‟élaboration de ce document se fait par le chef d‟entreprise, le chef de projet ou le directeur administratif et financier.
Tableau de bord opérationnel
Outil de pilotage à court terme, il permet de suivrel‟avancement des plans d‟actions mis en place par le responsable opérationnel, pour atteindre les objectifs de l‟entreprise, et de prendre les mesures correctives essentielles.
Ce type de tableau de bord permet de mettre l’opérationnel au service de la stratégie, et ainsi de valider et d’ajuster la stratégie. Dans ce type de tableau, l‟indicateur décrit une situation de type qualitatif pour constater des résultats qualitatifs par rapport à des valeurs de référence établies. La collecte des données se fait par simple mesure et/ comptage .
Parmi ces tableaux de bord de pilotage, nous avons le Tableau de bord budgétaire, le Tableau de bord commercial, le Tableau de bord ressources humaines (social), etc.
Cependant, il est nécessaire de souligner qu‟il n’existe pas de tableau de bord type, mais tous s’appuient sur différents indicateurs. Malgré leurs différences, tous ces tableaux ont pour objectif de suivre la réalisation des objectifs et de prendre des décisions adaptées. A ce propos, FEMINIER et al (2003) déclarent dans leur ouvrage, que le tableau de bord est «un outil destiné au responsable pour lui permettre grâce à des indicateurs présentées de manière synthétique de contrôler le fonctionnement de son système en analysant les écarts significatifs afin de prévoir et de décider pour agir » .
Le TDB équilibré (BSC)
Depuis les années 90, pour améliorer la fonction de pilotage des entreprises un nouveau tableau de bord, différent des TDB « Traditionnels » ; envahis par des indicateurs financiers qui ne donnent qu‟une information instantanée des performances passées.
Il sera développé respectivement par R.S.Kaplan et D.P.NORTON . Appelés « Balanced Score Card »(BSC) que l‟on traduira par TDB prospectifs ; celui-ci a pour priorité le pilotage stratégique, l‟organisation et le retour à l‟expérience.
Le TDB(BSC) : est un outil rassembleur qui permet d‟impliquer l‟ensemble de l‟entreprise dans la mise en œuvre de sa stratégie.
Le BSC, est défini par ces mêmes auteurs comme étant « un outil de gestion stimulant qui fait ressortir l‟importance d‟équilibres recherchés entre court terme et long terme, critères financiers et non financiers( Ressources humaines, clients), ou encore indicateurs majeurs et indicateurs marginaux. Du point de vue interne, il donne l‟opportunité de signaler clairement quels sont les processus et les compétences pour lesquels l‟entreprise doit être excellente » .
Les tableaux de bord prospectifs sont organisés autour de quatre axes principaux (financier, clients, processus internes et apprentissage organisationnel). Ils regroupent les indicateurs suivants :
Des indicateurs financiers, qui rendent compte de l’opinion que les actionnaires se font de l‟entreprise ; mesurant le niveau et l‟évolution des performances financières de l‟entreprise.
Des indicateurs tournés vers le marché, rendant compte et regroupant les indicateurs qui permettent d‟évaluer ce qui génère une satisfaction présente ou future du client) ;
Des indicateurs internes, sur l’efficacité et l’efficience des processus clés ; il s‟agit de s‟interroger sur la façon dont la gestion des opérations et des processus peut contribuer à fournir un avantage concurrentiel à l‟entreprise.
Des indicateurs de progrès continu, indiquant le degré d’innovation. Cet axe « apprentissage organisationnel », concerne essentiellement la façon dont on gère les moyens humains et les savoirs en vue d‟atteindre les objectifs stratégiques définis précédemment.
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Table des matières
Introduction générale
Chapitre 1 : Le tableau de bord : Approche historique et conceptuelle
Introduction du chapitre 1
Section 1 : Présentation du concept de tableau de bord
Section2 : Types et instruments de tableau de bord
Section 3 : Rôle et caractéristiques d’un tableau de bord et ses dimensions
Section 4 : Méthodes de conception du tableau de bord
Conclusion du chapitre 1
Chapitre 02 : Le pilotage a l’aide d’un tableau de bord
Introduction du chapitre 2
Section 1 : La notion de pilotage et ses outils
Section2 : Structure de pilotage et choix de logique d’une culture de pilotage
Section3 : Le processus de pilotage et les indicateurs
Section4 : Le lien entre le système de pilotage et le tableau de bord
Conclusion du chapitre 2
Chapitre 03 : Illustration par le cas NAFTAL de Tizi-Ouzou
Introduction du chapitre 3
Section 1 : Présentation de NAFTAL
Section 2 : L’analyse du tableau de bord financier de NAFTAL
Section03 : Résultats et discussions
Conclusion du chapitre 03
Conclusion générale
Bibliographie
