Définition de la performance

Table des matières

Introduction
Chapitre 1 : Notions théorique sur la performance organisationnelle et le Tableau de Bord Prospectif
Section 1: La performance organisationnelle
1- Le concept de la performance organisationnelle
1-1- Définition de la performance
1-2- La performance comme un couple valeur-coût
2- Les formes de la performance organisationnelle
2-1- La performance et les actionnaires
2-2- La performance et les clients
2-3- La performance et le personnel
3- La mesure de la performance organisationnelle
3-1- Les systèmes prévisionnels
3-2- Les outils de mesure de la performance
Section 2 : Le Tableau de Bord Prospectif
1- Définitions et principes du Tableau de Bord Prospectif
1-1- L’évolution du Tableau de bord vers le TBP
1-2- Le principe du TBP
1-3- La chaine de Causalité
2- Les quatre perspectives du TBP
2-1- Axe financier
2-2- Axe client
2-3- Axe des processus internes
2-4- Axe de l’apprentissage organisationnel
3- les Fonctions du Tableau de Bord Prospectif
3-1- Clarification du projet et de la stratégie
3-2- Communication des objectifs et des indicateurs stratégiques
3-3- Planification et fixation des objectifs
3-4- Renforcement du retour d’expérience
Chapitre 2 : Problématique et méthodologie de recherche
Section 1: Problématique
Section 2 : Choix méthodologique (Méthode des cas)
1- Positionnement épistémologique
2- Méthode des cas
2-1- Choix du cas
2-2- Finalité de l’étude de cas
2-3- Le recueil des données
2-4- Le traitement des données
2-5- La généralisation
Chapitre 3: Conception et mise en place d’un Tableau de Bord Prospectif à Renault Tanger Exploitation
Section 1 : Présentation générale de l’entreprise d’accueil
1- Présentation du groupe Renault
1-1- Groupe Renault
1-2- Renault Maroc
1-3- Présentation du département d’accueil
2- Le contrôle de gestion RENAULT
2-1- Missions et objectifs
2-2- Processus Budgétaire
2-3- Le contrôle des investissements
Section 2 : La mise en place du tableau de bord prospectif-Renault
1- Diagnostic général des moyens de pilotage à Renault Tanger-service contrôle de gestion
1-1- Le contrôle de gestion au cœur du pilotage informatique
1-2- Le tableau de bord existant
1-3- Les limites du système de pilotage
2- Démarche de la Conception du BSC
2-1- Vision du groupe
2-2- La stratégie du groupe
3- La mise en place du tableau de bord prospectif-RENAULT
3-1- Les quatre axes du BSC
3-2- Le choix des indicateurs
Chapitre 4 : Synthèse et Recommandations
Section 1: Synthèse
Section 2: Recommandations
1- La communication de la stratégie
2- La transformation de la stratégie en un processus continu
3- Le style de management à adopter
Conclusion Générale
Annexes
Bibliographie