Emergence des réseaux sociaux

Table des matières

INTRODUCTION GENERALE
I. Contexte et justification
II. Problématique
III. Objectifs
1. Objectif général
2. Objectifs spécifiques
IV. Intérêt et enjeu du projet
PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE, CONCEPTUEL ET PRESENTATION DU CESAG
CHAPITRE I : REVUE DE LA LITTERATURE
I. Emergence des réseaux sociaux
1. Réseau social
2. La diversification de la culture libre
3. La facilité d’accès à l’information
II. Les différents types de communication
1. La communication interne
2. La communication externe
III. Le comportement du consommateur
IV. Définitions de quelques concepts clés
1. Stratégie digitale
2. Benchmarking ou veille
3. Référencement naturel (SEO)
4. Community management
5. Identité numérique
6. E-réputation
7. Le Buzz
8. Le bouche à oreille
CHAPITRE II : PRESENTATION DU CESAG
I. Présentation du CESAG
1. Historique
2. Missions
3. Vision
4. Valeurs organisationnelles
5. Objectifs et axes stratégiques du CESAG
6. L’offre pédagogique
7. La logistique d’appui pédagogique
8. L’équipe pédagogique du CESAG
9. Domaines d’activités du CESAG
10. Le mode de gouvernance du CESAG
II. Présentation du service de la communication
1. Organisation, personnel, activités
2. Ressource financière
3. Zone géographique de diffusion des campagnes de communication
4. Présentation des actions de communication du centre
III. Analyse sectorielle
1. Analyse PESTEL
a) Environnement politique
b) Environnement économique
c) Environnement socio-culturel
d) Environnement technologie
e) Environnement légal
2. Analyse de PORTER
a) Le pouvoir de négociation des clients
b) Le pouvoir de négociation des fournisseurs
c) La menace des produits de substitution
d) La menace d’entrants potentiels sur le marché
e) Intensité de la rivalité entre les concurrents
DEUXIEME PARTIE : CADRE PRATIQUE, PRESENTATION DES RESULTATS DE L’ETUDE
CHAPITRE I : PRESENTATION DES RESULTATS
I. Démarche méthodologique
1. Etude documentaire
2. Etude qualitative
3. Etude quantitative
II. Difficultés rencontrées
III. L’entretien
1. L’expert rencontré
2. Restitution de l’entretien
IV. Les réseaux sociaux sont aujourd’hui un outil de communication incontournable pour les entreprises
V. Résultats de l’enquête
CHAPITRE II : RECOMMANDATIONS POUR LE CESAG
1. Les limites de la communication sur les réseaux sociaux
2. Recommandations pour une institution de formation professionnelle : CESAG
3. Elaboration de la stratégie réseaux sociaux
4. Création de comptes réseaux sociaux
5. Mise en œuvre de la stratégie réseaux sociaux par le CESAG
6. Suivi évaluation de la stratégie réseaux sociaux
7. Bénéfices attendus de l’usage des réseaux sociaux
CONCLUSION
BIBLIOGRAPHIE
ANNEXES