Histoire du management des connaissances

Table des matières

Invocation
Remerciements
Dédicace
INTRODUCTION GENERALE
CHAPITRE I : LE MANAGEMENT DES CONNAISSANCES : ETAT DES LIEUX
Introduction
SECTION 01 : La connaissance dans les théories managériales et économiques
1.Les théories managériales
1.1. L’école classique Fayol et l’administration industrielle
1.2. L’école des relations humaines
1.2.1. Concepts communs aux auteurs de l’école des relations humaines
1.2.1.1. La productivité dépend des facteurs psychologiques
1.2.1.2. La structure informelle
1.2.1.3. L’art de commander
1.2.2. Les apports de l’école des relations humaines
1.2.3. Les actions recommandées par l’école des relations humaines
2.Les théories économiques
2.1. La théorie évolutionniste
2.2. La théorie des ressources
2.2.1. Les fondements théoriques
2.2.2. Les caractéristiques des ressources
SECTION 02 : La connaissance : définitions, types et caractéristiques
1.Définitions
1.1. Donnée
1.2. Information
1.3. Connaissance
1.4. Sagesse
2.La hiérarchie de la connaissance
3.La distinction entre information et connaissance
4.Les caractéristiques de la connaissance
5.Les sources de connaissance
6.Classification de la connaissance
6.1. La connaissance tacite et la connaissance explicite
6.1.1. La connaissance tacite
6.1.2. La connaissance explicite
6.2. La connaissance individuelle et la connaissance collective
6.2.1. La connaissance individuelle
6.2.2. La connaissance collective
SECTION 03 : Le management des connaissances
1.Définition du management des connaissances
2.Les dimensions du management des connaissances
2.1. La dimension stratégique
2.2. La dimension managériale
2.3. La dimension opérationnelle
3.Histoire du management des connaissances
4.Les principes du management des connaissances
5.Pourquoi le management des connaissances
6.La différence entre le management de l’information et le management des connaissances
7.Les approches du management des connaissances
7.1. L’approche managériale
7.2. L’approche technologique
8.Les stratégies du management des connaissances
8.1. La stratégie de personnalisation
8.2. La stratégie de codification
9.Les processus du management des connaissances
9.1. La création des connaissances
9.2. Le stockage des connaissances
9.3. Le partage des connaissances
9.4. L’application des connaissances
9.5. L’évaluation des connaissances
Conclusion
CHAPITRE II : LE MANAGEMENT STRATEGIQUE DES CONNAISSANCES
Introduction
SECTION 01 : Les processus de création et d’acquisition des connaissances
1.Les processus de création des connaissances : le modèle SECI (la spirale de connaissances)
1.1. Les processus de SECI : quatre modes de conversion de la connaissance
1.1.1. La socialisation
1.1.2. L’externalisation
1.1.3. La combinaison
1.1.4. L’internalisation
1.2. La création des connaissances organisationnelles
2.Les processus d’acquisition des connaissances
2.1. L’apprentissage organisationnel
2.1.1. Définition de l’apprentissage
2.1.2. Le cycle d’apprentissage
2.1.3. Les niveaux d’apprentissage
2.1.3.1. L’apprentissage individuel
2.1.3.2. L’apprentissage collectif
2.1.3.3. L’apprentissage organisationnel
2.1.4. La nécessité de l’apprentissage organisationnel
2.1.5. Définition de l’apprentissage organisationnel
2.1.6. Les caractéristiques de l’apprentissage organisationnel
2.1.6.1. Un phénomène collectif
2.1.6.2. Divers modes d’acquisition des connaissances collectives
2.1.6.3. Un processus dynamique
2.1.7. Les types d’apprentissage organisationnel
2.1.7.1. L’apprentissage cognitif et comportemental
L’apprentissage cognitif
L’apprentissage comportemental
2.1.7.2. L’apprentissage par la pratique et l’apprentissage par l’utilisation des technologies d’information et de communication
L’apprentissage par la pratique (en faisant) : Learning by doing
L’apprentissage par l’utilisation des TIC (Learning by using)
2.1.7.3. L’apprentissage traditionnel et l’apprentissage expérientiel
L’apprentissage traditionnel
L’apprentissage expérientiel
2.7.1.4. L’apprentissage adaptatif et l’apprentissage génératif
L’apprentissage adaptatif
L’apprentissage génératif
2.1.7.5. L’apprentissage à simple boucle et l’apprentissage à double boucle
L’apprentissage à simple boucle
L’apprentissage à double boucle
L’apprentissage à triple boucle
2.1.8. La double approche de l’apprentissage
2.2. L’organisation apprenante
2.2.1. L’émergence de l’organisation apprenante
2.2.2. Définition de l’organisation apprenante
2.2.3. Les caractéristiques de l’organisation apprenante
2.2.4. Les disciplines de l’organisation apprenante
2.2.5. Les obstacles de l’apprentissage
2.2.6. Les principes de l’apprentissage efficace
a.1. Compréhension : modèles ou paradigmes mentaux
a.2. Compréhension : pensée systémique – variation
b.3. Qualifications : Capacité de contester les prétentions
b.4. Qualifications : Ecouter pour comprendre
c.5. Processus : Le cycle d’apprentissage
c.6. Enseigner d’autres
SECTION 02 : Les processus de stockage, de partage et d’utilisation des connaissances
1.La mémoire organisationnelle
1.1. Définition de la mémoire
1.2. Définition de la mémoire organisationnelle
1.3. Les approches de la mémoire organisationnelle
1.3.1. L’approche « Contenu »
1.3.2. L’approche « Processus »
1.4. Les processus de la mémoire organisationnelle
1.4.1. L’acquisition
1.4.2. Le stockage
1.4.2.1. Les schémas
1.4.2.2. Les manuscrits
1.4.2.3. Le système
1.4.3. L’actualisation
1.4.4. La récupération
1.5. Les différents types de la mémoire organisationnelle
1.5.1. La mémoire déclarative et la mémoire procédurale
1.5.1.1. La mémoire déclarative
1.5.1.2. La mémoire procédurale
1.5.2. La mémoire à court terme et la mémoire à long terme
1.5.2.1. La mémoire à court terme
1.5.2.2. La mémoire à long terme
1.5.3. La mémoire interne et la mémoire externe
1.5.3.1. La mémoire organisationnelle interne
1.5.3.2. La mémoire organisationnelle externe
1.6. Les niveaux de traitement de la mémoire organisationnelle
1.6.1. Le niveau individuel
1.6.2. Le niveau collectif
1.6.3. Le niveau organisationnel
2.La routine organisationnelle
2.1. Définition de la routine organisationnelle
2.2. Les quatre notions de routine dans la littérature
2.3. Les caractéristiques de la routine organisationnelle
2.3.1. L’aptitude
2.3.2. Le contexte
2.3.3. L’apprentissage
2.3.4. La sélection
3.Le concept du « BA »
3.1. Définition du « BA »
3.2. La création des connaissances et les caractéristiques des quatre types de « Ba »
3.2.1. L’originating Ba
3.2.2. L’interacting Ba
3.2.3. Le Cyber Ba
3.2.4. l’exercising Ba
4.La communauté de pratique
4.1. La définition de la communauté de pratique
4.2. Les caractéristiques d’une communauté de pratique
4.2.1. L’entreprise commune
4.2.2. L’engagement mutuel des membres
4.2.3. Répertoire partagé
4.3. La différence entre la communauté de pratique et les autres formes d’organisation
4.4. Les différents niveaux de participation
4.4.1. Le noyau dur
4.4.2. Les membres actifs
4.4.3. La périphérie
4.5. Les phases de développement d’une communauté de pratique
4.5.1. Le stade de potentiel
4.5.2. Le stade de l’unification
4.5.3. Le stade de la maturité
4.5.4. Le stade de momentum
4.5.5. Le stade de transformation
4.6. Les bénéfices d’une communauté de pratique
4.7. Le rôle du management
4.8. Les sept principes pour cultiver les communautés de pratique
4.8.1. Conception pour l’évolution
4.8.2. Ouvrir un dialogue entre les perspectives intérieures et extérieures
4.8.3. Inviter les différents niveaux de participation
4.8.4. Développer les espaces publics et privés de la communauté de pratique
4.8.5. Focaliser sur la valeur
4.8.6. Combiner la familiarité et l’enthousiasme
4.8.7. Créer un rythme pour la communauté de pratique
SECTION 03 : Le cadre (l’infrastructure) du management des connaissances
1.Les facteurs personnels (Le rôle des individus)
1.1. L’ambition
1.2. Le comportement
1.3. Le leadership
2.Les facteurs organisationnels
2.1. Mission, vision et stratégie
2.2. La culture organisationnelle
2.2.1. Définition de la culture organisationnelle
2.2.2. Les caractéristiques de la culture organisationnelle
2.2.3. Les éléments de la culture organisationnelle
2.2.3.1. La participation commune
2.2.3.2. La confiance
2.2.3.3. Les incitatifs
2.3. La structure organisationnelle
2.4. Les technologies de l’information et de communication
2.4.1. Les outils de stockage des connaissances
2.4.1.1. Le système de gestion des bases de données (SGBD)
2.4.1.2. Gestion électronique de documents (GED) ou gestion électronique d’informations et de documents existants (GEIDE)
2.4.1.3. Les ERP (Enterprise resource planning) ou progiciels de gestion intégrés
2.4.2. Les outils de partage et d’utilisation des connaissances
2.4.2.1. L’internet
2.4.2.2. L’intranet
2.4.2.3. Le groupe ware ou le collecticiel
2.4.2.4. Workflow
Conclusion
CHAPITRE III : CAS DE LA DIRECTION TERRITORIALE D’ALGERIE TELECOM DE TLEMCEN
Introduction
SECTION 01 : Algérie Télécom : la direction territoriale des télécommunications de Tlemcen
1.Généralités
1.1. Présentation d’Algérie télécom
1.2. cadre juridique
1.3. Missions et objectifs
1.4. L’organisation d’Algérie Télécom
1.5. Quelques chiffres
1.6. Autres chiffres
2.La Direction Territoriale Des Télécommunications De Tlemcen (DTT Tlemcen)
2.1. Présentation de DTT Tlemcen
2.2. Personnel de la région de Tlemcen par catégorie socioprofessionnelle
2.3. Contrat de performance entre l’état et Algérie Télécom
SECTION 02 : Le management des connaissances dans DTT Tlemcen
Le champ de l’étude
Les éléments du questionnaire
L’objectif de l’étude
Présentation des résultats
Le taux de réponse
L’âge
Le niveau d’instruction
L’ancienneté
La catégorie socioprofessionnelle
Besoins du management des connaissances
La satisfaction du management des connaissances
Le stockage des connaissances (explicite)
Les interactions sociales
Les réunions
La connaissance tacite
La création et l’acquisition des connaissances
L’utilisation des connaissances
La vision de l’entreprise
Le partage des connaissances
L’échange des informations et des connaissances
Le contact direct
L’évaluation et le transfert des connaissances
La participation des dirigeants
L’apprentissage à travers les expériences
L’apprentissage à travers les erreurs
La culture d’entreprise
L’appartenance aux groupes de travail
La création des groupes de travail
La participation dans la recherche des solutions
La confiance
L’appartenance à l’organisation
La structure organisationnelle
L’harmonisation entre les niveaux hiérarchiques
La communication bidirectionnelle
Le leadershipLa routine
La mémoire organisationnelle : la disponibilité des connaissances
La mémoire organisationnelle : l’accès aux informations
Le rôle des TIC dans l’entreprise les attentes des employés concernant l’application du management des connaissances
Comment l’organisation peut être motivé à introduire des pratiques du management des connaissances
SECTION 03 : La fiabilité de la mesure (Cronbach’s alpha)
Axe 01 : La satisfaction du management des connaissances et l’orientation tacite et explicite
Axe 02 : La création et le partage des connaissances
Axe 03 : L’apprentissage organisationnel
Axe 04 : La culture et la communauté de pratique et le leadership
Axe 05 : La confiance
Axe 06 : La structure organisationnelle
Axe 07 : La mémoire organisationnelle
Axe 08 : Les technologies de l’information et de la communication
Conclusion
CONCLUSION GENERALE
Bibliographie
Table des matières
Liste des figures
Liste des tableaux
Liste des annexes
Liste des abréviations
Annexes
Annexe 1 : Le questionnaire
Annexe 2 : Organigramme de la Direction Territoriale des
Télécommunications de TLEMCEN