La gestion des flux en monétique

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Table des matières

INTRODUCTION GENERALE
PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE
INTRODUCTION DE LA PREMIERE PARTIE
CHAPITRE 1 : LA MONETIQUE
1.1 Définition de la Monétique
1.2 La gestion des flux en monétique
1.3 Les acteurs de la Monétique
1.4 Les équipements utilisés en Monétique
1.4.1 La carte bancaire
1.4.2 Terminal de paiement électronique (TPE)
1.4.3 Le Serveur d’authentification
1.5 Fonctionnement d’une transaction monétique
1.5.1 Les paiements chez les commerçants
1.5.2 Les retraits au niveau des distributeurs
1.6 Les avantages et les risques liés à la monétique
1.6.1 Avantages de la Monétique
1.6.2 Les risques de la monétique
1.6.3 La gestion du Risque de la Monétique
CHAPITRE 2 : LES NORMES MONETIQUES
2.1 Le corpus juridique interne à l`UEMOA
2.1.1 Le cadre législatif de la sécurisation des systèmes de paiement
2.1.2 Le cadre législatif communautaire
2.2 La sécurisation juridique du système monétique
2.3 La sécurisation opérationnelle du système monétique
2.4 La norme EMV
2.5 Généralités sur l’EMV
2.5.1 Spécifications EMV et caractéristiques mécaniques de la carte
2.5.2 Notion de donnée de carte
2.5.3 Les objectifs de la norme EMV
2.5.4 Avantages de la norme EMV
2.5.5 Le transfert de responsabilité
2.5.6 Les limites de la norme EMV
2.6 La norme PCI
2.6.1 Les différentes composantes de la norme PCI
2.6.2 Le PCI SSC
2.6.3 Les exigences de la norme PCI DSS
2.6.4 Les objectifs de la norme PCI DSS
2.7 Autres normes et lois de la monétique
2.7.1 La norme ISO 27001
2.7.2 Autres normes ISO traitant du système monétique
2.7.3 Quelques lois en vigueur au Sénégal
CHAPITRE 3 : METHODOLOGIE DE RECHERCHE
3.1 Le modèle d’analyse
3.2 Les outils de collecte des données
3.2.1 Le guide d’entretien
3.2.2 L’observation
3.2.3 L’analyse documentaire
CONCLUSION DE LA PREMIERE PARTIE
DEUXIEME PARTIE : CADRE PRATIQUE
INTRODUCTION DE LA DEUXIEME PARTIE
CHAPITRE 4 PRESENTATION DE CSMM
4.1 Historique de la SGBS
4.2 Description du CSMM
4.3 Objectif et enjeux du CSMM
4.3.1 Objectif
4.3.2 Enjeux du CSMM
4.4 L’organisation et les activités du CSMM
4.4.1 Le pôle projet
4.4.2 Le pôle offre monétique
CHAPITRE 5 : ACTIVITES DU CSMM ET APPLICATION DES NORMES
5.1 La gestion du CSMM
5.2 Transfert de l’activité monétique du CSMM
5.3 Fonctionnement des pôles
5.3.1 Le pôle projet
5.3.2 Le pôle assistance
5.3.3 Le pôle développement de l’offre monétique
5.4 Le pôle opérations
5.4.1 Les ajustements comptables
5.4.2 La gestion des litiges
5.4.3 La gestion et la qualification des anomalies
5.5 Application des normes EMV par CSMM et ses filiales
5.5.1 Les cartes bancaires
5.5.2 Les TPE et les GABs
5.6 Application des normes PCI
CHAPITRE 6 : ANALYSE ACTIVITE DU CSMM ET RECOMMANDATIONS
6.1 Analyse des pratiques du CSMM
6.1.1 Les apports du CSMM sur la gestion de l’activité monétique des filiales
6.1.2 La gestion des ressources humaines au CSMM
6.1.3 Le niveau d’application des normes PCI et EMV
6.2 Recommandations
6.2.1 Recommandations portant sur l’organisation et la gestion de l’activité
6.2.2 Recommandations relative à l’application des normes
6.2.3 Comment améliorer l’environnement du CSMM et la gestion des RH ?
6.2.4 Les innovations à apporter pour avoir une longueur d’avance sur la concurrence
6.2.5 Recommandations relatives à la gestion des risques
CONCLUSION DE LA DEUXIEME PARTIE
CONCLUSION GENERALE
ANNEXES
BIBLIOGRAPHIE

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