Table des matières
Liste des figures
Liste des tableaux
Introduction générale
Chapitre 01:Les Systèmes D’informations
Section 01 : Notions de base sur les systèmes d‟information
1.1 : La révolution numérique
1.2 : L‟importance des systèmes d‟information
1.3 : Définition du SI
1.4 : Les ressources des SI
1.5 : Les composantes principales des SI
Section 02 : Les Approches contemporaines des SI
1 : Approche technique
2.2 : Approche comportementale
2.3 : Approche sociotechnique
Section 03 : Les différents niveaux et types des systèmes d‟information
3.1 : Les systèmes de support à l‟exploitation et au fonctionnement des opérations
3.2 : Les systèmes d‟aide au management Opérationnel
3.3 : Les systèmes les systèmes d‟aide à la stratégie
3.4 : Les quatre principaux types de systèmes d‟information par rapport aux fonctions des niveaux organisationnels
Section 04 : Définitions des concepts d‟« usage », « utilisation » et « appropriation » des systèmes d‟information
4.1 : Appropriation d‟un système d‟information
4.2 : L‟usage d‟un système d‟information
4.3 : Définition de l‟adoption
4.4 : Lien entre assimilation et adoption
Conclusion
Chapitre 02: L’e-Banking
Section 01 : le secteur bancaire
1.1 : Les stratégies bancaires
1.2 : Les nouvelles technologies dans le secteur bancaire
1.3 : Les différents acteurs de l‟e-banking
1.3.1 : Les fournisseurs
1.3.2 : Les clients
1.3.2.1. Les accepteurs
1.3.2.2. Les clients utilisateurs
1.4. La tarification des systèmes bancaires électroniques
1.4.1 : La commission sur la carte bancaire
1.4.2 : La commission interbancaire du paiement (CIP)
1.4.3 : La commission des services retrait (CSR)
1.5 : Les télécommunications au service des banques
1.5.1 : Les besoins internes
1.5.2 : Les besoins externes
1.6 : Les télécoms comme initiateur d‟interbancarité
1.6.1 : Les télécoms au service de la rationalisation de la gestion bancaire
1.6.2 : La télécommunication instrument de minimisation des coûts
1.6.3 : Les télécoms instruments de différenciation des banques
Section 02 : Le concept d‟e-banking
2.1 : Définition de l‟e-banking
2.2 : Evolution des services bancaire électroniques
2.2.1 : Les guichets automatique (ATM : Automatic Teller Machine)
2.2.2 : Les Services bancaires téléphoniques
2.2.3 : Les services bancaires par Internet (Internet banking)
2.3 : Atouts et points sensibles de l‟e-banking
2.3.1 : Les avantages apportés aux banques
2.3.2 : Les avantages apportés aux clients
2.3.3 L’apport de l’e-banking pour les entreprises
2.3.4 : Les inconvénients de l‟e-banking
Section 03 : Les fraudes en e-banking
3.1 : Les types de fraude inhérents à l‟usage de la carte
3.1.1 : Paiement de proximité
3.1.2 : Paiement à distance
3.2 : La prévention et la détection
3.3 : La sécurisation des paiements en ligne
3.4 : Les modes de cryptage
CONCLUSION
Chapitre 03 :L’e-banking dans les pays en voie de développement, en Afrique et en Algérie
Section 01 : L‟e-banking dans les pays en développement
1.1 Caractéristiques du système bancaire et financier africain
1.2 La situation du système financier en Algérie
Section 02 : L‟e-banking en Algérie
2.1 Les projets e-banking initiés
2.1.1 : La SATIM
2.1.2 : L‟initiative d‟Algérie poste
2.1.3. Algérie télécom et Le réseau Internet 4G en mode fixe (LTE) aux clients résidentiels
2.1.4. L‟évolution de l‟e-banking en Algérie
2.2 Les performances enregistrées
2.2.1 L‟organe de la régulation monétique
2.2.2 : Les banques algériennes et le paiement en ligne
2.3 : Facteurs explicatifs du niveau d‟adoption de l‟e-banking en Algérie
2.3.1 Contexte technologique
Avantage relatif, bénéfices et coûts perçues
La Facilité d‟utilisation perçue
2.3.2 Contexte organisationnel
Performances des banques:
Confiance et crédibilité :
Infrastructure et disponibilité des ressources
2.3.3 Contexte environnemental
Pressions concurrentielles
Environnement institutionnel et juridique
La sécurité et les Risques perçus de l‟utilisation de l‟e-banking
La qualité des services
L‟influence sociale
2.3.4 Caractéristiques sociodémographiques de la clientèle
Le genre
L‟Age et Le niveau d‟éducation
Les connaissances acquises en matière de l‟e-banking
Le revenu
La profession
CONCLUSION
Chapitre 04:L’adoption des SI et des systèmes d’e-banking ; revue des travaux antérieurs
Section 01 : Les modèles théoriques utilisés dans les études portant sur l‟adoption des SI
1.1 : La théorie de l‟action raisonnée (TRA) (1975)
1.2 : Le modèle interpersonnel de TRIANDIS (1980)
1.3 : La théorie cognitive sociale de BANDURA (1986)
1.4 : Théorie du comportement planifié (TPB)
1.5 : Le modèle d‟acceptation de la technologie (TAM):
1.6 : Les modèles combinés « Acceptation de la technologie – Comportement planifié » (Combined TAM & TPB) (2003)
1.7 : Théorie de la diffusion de l‟innovation
1.8 : Le modèle TPE adapté depuis TOE de TORNATZKY et FLEISCHER
1.9 : La théorie unifiée de l‟acceptation et l‟utilisation de la technologie (2003)
1.10 : La théorie de l‟influence sociale
1.11 : La théorie du traitement de l‟information sociale
1.12 : Théorie des attitudes et comportements
1.13 : Théorie de la présence sociale
1.14 : Théorie de la masse critique
1.15 : Théorie de la richesse des médias
Section 02 : Les courants de pensée
2.1 : Le courant « Task-Technology fit »
2.2 : Le courant « richesse technologique »
2.3 : Le courant « culture et utilisation des TI »
Section 03 : Etudes Antérieures
3.1 : Les travaux généraux portant sur l‟adoption des SI par les organisations
3.1.1 : L‟adoption des systèmes d‟entreprise (ES) par les PME ; l‟étude de RAMDANI et KAWALEK (2009)
3.2. Les travaux portant sur l‟adoption des systèmes d‟e-banking par les organisations
3.2.1 : L‟adoption et l‟efficacité de l‟E-banking au Kenya ; l‟étude de WANGUI GIKANDI et BLOOR (2010)
3.2.2 : L‟adoption des services bancaires électroniques en Chine ; l‟étude de Sherah Kurnia, Fei Peng, Yi Ruo Liu (2008)
3.3 : Les travaux portant sur l‟adoption des systèmes d‟e-banking par les utilisateurs
3.3.1 : L‟adoption de services bancaires sur Internet en Iran : étude de HANAFIZADEH et al. (2012)
3.3.2 : L‟adoption des systèmes e-banking en INDE ; l‟étude de SAFEENA et al. (2011)
3.3.3 : L‟intégration du TTF et de L‟UTAUT pour expliquer l‟adoption du Mobile-banking par les utilisateurs ; l‟étude de ZHOU et al. Mars (2010)
3.3.4 : Les déterminants de l‟intention d‟utilisation de l‟Internet Banking en Algérie ; HACINI et al. (2012)
3.3.5 : L‟internet banking ; comprendre le taux d‟adoption des clients parmi la communauté bancaire ; HOSEIN (2010)
3.3.6: L‟Adoption des Services bancaires par Internet par les clients des entreprise en Malaisie ; ALAM et al (2009)
Conclusion
Chapitre 05 : Etude Empirique
Section1 : Le Modèle de recherche
1.1. Le contexte technologique
1.2. Le contexte personnel
1.3. Le contexte environnemental
Section 2 : Méthodologie de travail
2.1 : L‟adoption d‟une approche quantitative positiviste
2.2 : Opérationnalisation des construits
2.3 : Elaboration et administration du questionnaire
2.4. Techniques d‟analyse des données
2.5. Echantillonnage et description de l‟échantillon
Section 03 : L‟analyse des données
3.1 : Teste de validité et de fiabilité
3.1.1. La validité des construits
3.1.2. L‟épuration des données
3.1.3. La fiabilité
3.2 : La régression logistique
3.2.1. Evaluation de la qualité globale du modèle de régression logistique
3.2.2. Signification des prédicteurs et interprétation des rapports de cote
3.2.3. La statistique Wald
Conclusion
Conclusion générale
Bibliographie
Annexe 01:Résultats des différentes étapes de la Régression logistique
Annexe 02 : Le questionnaire
