Les fondements d’une orientation client

Table des matières

Introduction général
Chapitre 1 : cadre théorique et conceptuel de l’agilité.
Introduction
Section1 : l’agilité de l’entreprise contexte et origine
Section 2 : Les définitions de l’agilité
Section3 : les facettes de l’entreprise agile
Section4 : Les fondements et avantages de l’agilité
Conclusion
Chapitre 2 : la construction d’une démarche agile
Introduction
Section1 : vers une organisation agile
Section2 : la construction d’une équipe agile
Section3 : l’agilité et le changement
Section 4 : le leader agile
Conclusion
Chapitre 3 : les stratégies agiles
Introduction
Section1 : stratégies et comportements agiles
Section2 : la culture client
Section3: les méthodes agiles
Conclusion
Conclusion de la partie théorique
Chapitre 4 : partie empirique
Section 1 : cadre méthodologique
Section 2 : les constats généraux tirés de l’analyse quantitative
Section3 : Les vecteurs et les freins d’agilité des entreprises étudiées
Section4 : les constats généraux tirés de l’analyse qualitative
Conclusion de la partie empirique
Conclusion générale
Bibliographie
ANNEXES