Les techniques de marketing

Table des matières

Introduction général
Chapitre I Prise de décision, marketing et marketing des services
Introduction
La prise de décision
Définition de la décision
Typologie de la décision
Processus de la prise de décision
Le marketing
Les bases de concept marketing et son rôle principal
Définition de marketing
Les phases les plus importantes de marketing
‐ L’optique production
‐ L’optique produit
‐ L’optique vente
‐ L’optique marketing
Le rôle de marketing
L’état d’esprit marketing
La notion de l’état d’esprit
Les caractéristiques de l’état d’esprit
La démarche marketing
La recherche marketing
a) Définition
b) L’environnement et ses composantes
c) Le rôle d’étude marketing dans la prise de décision
Le marketing stratégique
Le marketing opérationnel
Les techniques de marketing
Le concept de marketing social
Le marketing des services
Comprendre la notion des services
a) Définition de service
b) Caractéristiques génériques des services
c) Typologie
La spécificité du marketing des services
a) Les grandes différences entre le marketing des biens et des services
b) Un contexte différent pour le marketing des services
c) L’apport de marketing des services
d) La qualité des services
Conclusion
Chapitre II L’économie et le marketing des services de santé
Introduction
Economie de santé
Notions préliminaires sur la santé
Concept de santé
a) Définition de la santé
b) Concept de santé publique
Définition
Champ d’application de la santé publique
c) Le système de santé
− Définition de système de santé
− Composantes du système de santé
? Structure organisationnelle
? Les soins de santé
? Prestation des services de santé
? Les services de santé
? Ressources humaines pour la santé
? Financement
? Système d’information sur l’assurance
? Achat, logistique et système d’approvisionnement
? Recherche sur le système de santé
Un aperçu de l’économie de la santé
1- La définition de l’économie de la santé
2- Les différents types d’études économiques en santé
3- La consommation, l’offre et la demande de la santé
4- L’influence du système de financement sur la demande de santé
5- L’influence des facteurs démographiques sur la demande de santé
6- L’influence de l’offre sur la demande
7- L’influence de santé sur le PIB
8- La santé et la richesse
9- Le rôle de l’économie dans la gestion des ressources du système de santé
Le marketing des services de santé
L’histoire de marketing de soins de santé
1- La définition de marketing des services de santé
2- Les critiques et les obstacles rencontrés dans l’application de marketing de la santé
3- Comment le marketing des soins de santé est-il organisé
4- Le défi de marketing de soins de santé
5- La spécificité du marketing des soins de santé
6- La démarche de l’intégration du marketing dans les services de soins de santé
? La période des années 50 l’ère de marketing hors des soins de santé
? La période des années 60
? La période des années 70
? La période des années 80
? période des années 90
La prise de décision et la recherche marketing dans les soins de santé
La prise de décision de santé
? La décision médicale
? Les quatre conditions permettant une décision répond aux besoins d’un malade
? La prise de décision de santé fondée sur des données probantes
La recherche marketing des soins de santé
a) Définition
b) Champ d’application de recherche marketing
c) Les étapes de processus de recherche marketing
d) Les recherches marketing dans la prise de décision de santé
Le produit des soins de santé
La distinction entre les types et les niveaux de produits
a) Les niveaux de produit hiérarchie selon la valeur prise par le client..
b) Les caractéristiques du produit
c) Le mix produit (la ligne de produit
d) Le marketing social dans le domaine de la santé
e) La qualité des services de santé et la satisfaction des patients
Conclusion