Notions de risque, de client et de risque client en entreprise

Table des matières

Introduction générale
Problématique
Objectifs
Justification du sujet
Délimitation du sujet
Articulation du mémoire
PREMIERE PARTIE: Fondements théoriques du Credit management et du risque Client
Introduction
Chapitre 1 : Approche du risque client et du Credit management
1.1. Notions du risque, de client et de risque client entreprise
1.1.1.Définitions du risque
1.1.2. Typologie des risques
1.1.3. Notion de client
1.1.4. Le risque client
1.2. Le Credit management, outil de gestion du risque client
1.2.1. Les formes proches du Credit management
1.2.1.1. L’assurance crédit
1.2.1.2. L’affacturage
1.2.2. Le Credit management
1.2.2.1 Origine du Credit management
1.2.2.2. Les enjeux du Credit management
1.2.2.3. Le métier de Credit manager
1.2.3. La gestion du risque par le Credit management
1.2.3.1. Un esprit préventif en entreprise
1.2.3.2. La formation du personnel au Credit management
1.2.3.3. La connaissance du portefeuille client et le fichier client
1.2.3.4. La limite de crédit
1.2.3.5. Le recouvrement
Chapitre II. Méthodologie d’analyse du risque client et modèle de recherche
2.1. Approche et techniques d’analyse du risque client
2.1.1. Approche de l’analyse du risque
2.1.1.1. Le système d’informations
2.1.1.2. Le système organisationneL
2.1.1.3. Les ressources humaines
2.1.2. Techniques d’analyse du risque client
2.1.2.1. L’analyse financière
2.1.2.2. Le Credit scoring
2.1.2.3. Les systèmes experts
2.1.2.4. L’analyse neuronale
2.1.2.5. La méthode des points de risque
2.1.2.6. Le Ranking
2.1.2.7. Les ratios de gestion
2.2. Modèle de recherche
2.2.1. Modèle théorique
2.2.2. Outils de collecte de données
2.2.2.1. L’entretien
– 2.2.2.2. L’analyse documentaire
2.2.2.3. L’observation
2.2.2.4. Le questionnaire
Conclusion de la première partie
DEUXIEME PARTIE: CADRE PRATIQUE
Introduction
Chapitre 1 : Présentation de Unilever Cl
1.1. Aperçu de Unilever Côte d’Ivoire
1.1.1. Historique de Unilever
– 1.1.1.1. Les domaines d’activités
1.1. 1.2. Evolution du groupe
1.1.2.0rganisation générale de UCI
1.1.2.1. Administration de UCI
1.1.2.1.1. Finance
1.1.2.1.1.1. Risk and project management
1.1.2.1.1.2. Sales administration
1.1.2.1.2. Human Ressource
1. 1.2. 1.3.Customer Development
1.1.2.1.4. Marketing and innovation
1.1.2.1.5. Market development
1.1.2.1.6. Supply Chain
1.2. La relation commerciale à UCI
1.2.1. Les acteurs et outils de la gestion clientèle
1.2.1.1. L’implication des dirigeants
1.2.1.2. Le système d’informations
1.2.1.3. Les ressources humaines
1.2.1.4. La classification des clients
1.2.1.5. La limite de crédit
1.2.2. Description des procédures de la relation client
1.2.2.1. L’ouverture du compte
1.2.2.2. La réception de la commande
1.2.2.3. L’analyse de la commande
1.2.2.4. Le règlement de la commande
1.2.2.4.1. Règlement en espèces
1.2.2.4.2. Règlement par chèques
1.2.2.5. Le traitement des impayés et le recouvrement
1.2.2.6. La fermeture des comptes
Chapitre II : Analyse du risque client et approche du Credit management à UCI
2.1. Présentation des résultats
2.1.1. Rapport des observations
2.1.2. Le système d’informations
2.1.3. Le système organisationneL
2.1.4. Les ressources humaines
2.2. Analyse du risque et Credit management
2.2.1. Analyse du risque
2.2.2. Credit management
2.3. Recommandations et propositions de mise en œuvre
2.3.1. Recommandations
2.3.1.1 Recommandations relatives à l’analyse du risque client
2.3.1.2. Recommandations relatives au Credit management
2.3.2. Propositions de mise en œuvre
CONCLUSION
BIBLIOGRAPHIE
ANNEXES