Processus de gestion des comptes clients

Table des matières

INTRODUCTION GENERALE
CHAPITRE 1 : PROCESSUS DE GESTION DES COMPTES CLIENTS
1.1. Définition des comptes clients
1.2. Méthodes et principes comptables applicables aux comptes clients
1.3. Processus de gestion des comptes clients
1.4. Gestion du fichier client
1.4.1. Suivi des comptes clients
1.4.1.1. Enregistrement de la commande
1.4.1.2. Livraison aux clients
1.5. Les délais de paiement
1.6. Les modes de paiement
1.7. Gestion des litiges
1.8. Le recouvrement
1.9. Recouvrement contentieux
1.10. Risques liés aux comptes clients
1.10.1. Définition risques clients
1.11. Dispositif de la maitrise des risques clients
1.11.1. Système d’information
1.11.2. Les ressources humaines
1.11.3. Système d’organisation
CHAPITRE 2: AUDIT GESTION COMPTES CLIENTS
2.1. Définition et objectif de l’audit interne
2.1.1. Définitions
2.1.2. Objectifs
2.1.3. Le savoir être de l’auditeur
2.1.3.1. Qualités fondamentales
2.2. Mise en œuvre de l’audit de la gestion des comptes clients
2.2.1. Phase de préparation de la mission d’audit
2.2.1.1. Ordre de mission
2.2.1.2. Plan de mission
2.2.1.3. Prise de connaissance de gestion des comptes clients
2.2.1.4. Identification et évaluation des risque
2.2.2. Phase de réalisation de la mission d’audit de la gestion des comptes clients
2.2.2.1. La tenue de la réunion d’ouverture
2.2.2.2. Elaboration d’un programme de vérification
2.2.2.3. Le questionnaire du contrôle interne (QCI)
2.2.2.4. Le travail sur le terrain
2.2.3. Phase de conclusion
2.2.3.1. La réunion de clôture
2.2.3.2. Le rapport d’audit interne
2.2.3.3. Recommandation et le suivi
CHAPITRE 3 : METHODOLOGIE DE RECHERCHE
3.1. Modèle d’analyse
3.2. Outils de collecte et d’analyse des données
3.2.1 : Outils de collecte de données
3.2.1.1. Analyse documentaire
3.2.1.2. Le questionnaire de prise de connaissance
3.2.1.3. Entretien individuel
3.2.1.4. Observation
3.2.1.5. Feuille d’analyse des risques (FAR)
3.2.2. Les outils d’analyse des données
3.2.2.1. L’analyse de contenu
CONCLUSION