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La performance est un concept complexe et multidimensionnel qui intègre différentes dimensions pour la définir et différents indicateurs pour la mesurer. Piloter la performance de l’entreprise est la première préoccupation que doit avoir un bon dirigeant. Suivre en permanence l’état de son entreprise, et évaluer l’atteinte des objectifs est essentiel pour réussir son activité. Et pour un pilotage efficace, un outil est à la disposition du chef d’entreprise et de ses responsables : le tableau de bord.
Notions de base sur la performance
Définition de la performance
Qu’est-ce que la performance ?
Le concept de la performance n’est pas simple à cerner. C’est un concept difficile à définir de façon précise. Mais, « d’une manière générale, la performance est un résultat chiffré obtenu dans le cadre d’une compétition. Et au niveau d’une entreprise, ce concept exprime le degré d’accomplissement des objectifs poursuivis ».
En plus, la notion de performance a plusieurs significations :
En latin « Performare » : signifie donner entièrement forme à quelque chose. La performance du personnel d’une organisation et en l’occurrence l’entreprise, consiste donc à donner forme et réalité au système des normes projeté et planifié par les dirigeants.
En anglais « To perform » : signifie accomplir une tâche avec régularité, méthode et application, l’exécuter, la mener à son accomplissement d’une manière convenable. Plus particulièrement, c’est donner effet à une obligation, réaliser une promesse, exécuter les clauses d’un contrat ou d’une commande. Enfin, c’est accomplir quelque chose qui exige de l’habileté ou une certaine aptitude.
En français, le mot « performance » : désigne l’accomplissement d’un travail, d’un acte, d’une œuvre ou d’un exploit et la manière avec laquelle un organisme réagit à des stimulations ou atteint les objectifs qui lui sont proposés.
Plusieurs auteurs ont proposé des définitions de la performance, nous retiendrons les principales d’entre elles :
D’après Lorino. P, « Est donc performance dans l’entreprise tout ce qui, et seulement ce qui, contribue à atteindre les objectifs stratégiques ».
D’après Selmer. C, « La performance peut se définir comme étant ce que l’intéressé peut être capable de réaliser. C’est un acte physique ; même si la performance est mentale (calcul mental), elle doit se traduire physiquement (additionner des chiffres sur une feuille). Les mots employés pour définir la performance doivent être concrets (ex : prospecter vingt nouveaux clients), et non pas abstraits et flous (ex : augmenter le chiffre d’affaires) ».
D’après Doriath. B, « Le concept de la performance fait référence à un jugement sur un résultat et à la façon dont ce résultat est atteint, compte tenu des objectifs et des conditions de réalisation ».
Comment peut-on définir la performance des entreprises ?
La notion de performance au sein d’une entreprise intrigue et soulève pas mal de questionnements tout en générant des définitions diverses. La conception de la performance ayant évolué avec le temps, on peut plus ou moins dire que la performance se fonde sur le couple valeur-coût que l’entreprise tend à optimiser.
Mais, que signifie le couple valeur-coût ?
Une entreprise consomme, donc détruit des ressources (des matériaux, le temps des salariés, des capitaux, etc.) : elle a des coûts.
Selon Langlois. L et all, « Un coût est la valeur d’un ensemble de consommations dont le regroupement est utile à la prise de décisions de gestion ».
Pour répondre à des besoins par exemple les besoins des clients, mais aussi, les besoins de la société : l’entreprise fournit de la valeur.
« La viabilité économique d’une entreprise tient à sa capacité à assurer un niveau satisfaisant d’accroissement net de valeur pour la société : détruire les ressources qu’elle consomme (coût consommé) au regard des besoins finalement satisfaits (valeur fournie)».
Selon Lorino. P, la performance est fondée sur le couple valeur-coût, mettant en relation la valeur produite (valeur) et la valeur détruite (coût). Les deux termes de ce couple sont indissociables (il ne s’agit, ni de minimiser les coûts, ni de maximiser la valeur produite, mais d’optimiser le rapport entre les deux) ».
Ainsi, « une organisation est performante lorsqu’elle est efficace et efficiente. Maîtriser la performance d’une organisation suppose la mise en œuvre d’un ensemble de dispositifs afin que les objectifs stratégiques (efficacité) soient atteints et que les moyens engagés maximisent la valeur obtenue et perçue par les clients et les actionnaires (efficience) ».
Qu’est ce que la performance en gestion ?
Les études pour cerner la notion et ses évolutions peuvent être synthétisées dans deux approches suivantes : celle de Lebas. M et celle de Bourguignon. A, tirées de la revue française de comptabilité.
Approche de Lebas. M
« En matière de gestion, la performance est la réalisation des objectifs organisationnels ».
Cette définition est applicable dans tous les champs de la gestion (contrôle de gestion, gestion des ressources humines (GRH),…etc.). Elle induit que :
− La performance dépend d’un référent : l’objectif (ou but) ;
− La performance est multidimensionnelle dés lors que les buts sont multiples ;
− La performance est un sous ensemble de l’action. Deux lectures sont possibles :
• Au sens strict, la performance est l’effet, le résultat de l’action ;
• Au sens large, on peut considérer, dans une approche plus systématique, qu’un résultat n’est rien en soi, mais qu’il est indissociable de ses moyens (buts, activités, feedback) : la performance est l’ensemble des étapes logiques élémentaires de l’action, de l’intention au résultat effectif ;
− La performance est subjective, puisqu’elle est le produit de l’opération, par nature subjective, qui consiste à rapprocher une réalité d’un souhait, à constater le degré de réussite d’une intention.
Approche de Bourguignon. A
La performance n’existe pas de façon intrinsèque. Elle est définie par les utilisateurs de l’information par rapport à un contexte décisionnel caractérisé par un domaine et un horizon temps ;
La performance n’est pas ponctuelle, elle ne se comprend que de façon dynamique, dans le long terme. Un résultat n’est qu’instantané. Il ne devient significatif de performance que si l’entreprise se donne la capacité à renouveler, pour le futur et de façon récurrente, ce résultat favorable ;
La notion de performance est toujours attachée à la notion de responsabilité. Celui qui est responsable est celui qui peut ou doit agir sur les paramètres de la performance et doit rendre des comptes sur sa performance et sur l’utilisation des moyens mis sous son autorité ;
La performance n’est pas un concept qui se définit de façon absolue. Elle appelle un jugement et une interprétation. Le choix du référentiel de comparaison est une décision stratégique fondamentale ;
La performance n’est pas une simple constatation, elle se construit.
Comment peut-on traduire une entreprise performante ?
On peut ainsi traduire une entreprise performante par :
Une entreprise pérenne, qui gagne de l’argent et qui est durablement profitable ;
Une entreprise qui défie ses concurrents en termes de qualité et de rapidité des services ;
Une entreprise innovante, efficiente, réactive et qui évolue sûrement, constamment et durablement ;
Une entreprise qui crée de la valeur tout en répondant aux exigences du marché avec une longueur d’avance ;
Une entreprise qui a su mettre en place de bons indicateurs de performance pour établir des stratégies de développement gagnantes ;
Une entreprise intelligente financièrement, sociétalement, environnementalement, technologiquement et qualitativement ;
Une entreprise où règnent valeurs, motivation, compétences, intelligence collective et autonomie ;
Une entreprise ayant réussi à fidéliser ses clients, remplir son portefeuille de commandes grâce à une veille permanente et à une projection continue dans le futur.
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Table des matières
Liste des abréviations
Liste des tableaux, figures, schémas et graphes
Introduction Générale
Chapitre I : Généralités sur le tableau de bord
Introduction
Section 01 : Notions de base sur le tableau de bord
Section 02 : La démarche de conception d’un tableau de bord
Section 03 : Notions essentielles sur le tableau de bord prospectif
Conclusion
Chapitre II : Tableau de bord outil de pilotage de la performance
Introduction
Section 01 : Notions de base sur la performance
Section 02 : Mesure de la performance
Section 03 : Tableau de bord et pilotage de la performance : Quelles relations ?
Conclusion
Chapitre III : Essai de construction d’un tableau de bord au sein de l’EPB
Introduction
Section 01 : Présentation de l’organisme d’accueil
Section 02 : Elaboration d’un tableau de bord financier au sein de l’EPB
Section 03 : Construire un tableau de bord avec Microsoft Excel
Conclusion
Conclusion Générale
Bibliographie
Annexes
Table des matières
